Déposer une réclamation

Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et aux articles R.1112-91 à R.1112-94 du Code de la santé publique, chaque usager dispose du droit d’exprime un grief, de déposer une plainte ou une réclamation auprès de l’établissement, qui garanti leur prise en compte, leur traitement et une réponse adaptée.

1) Comment déposer une plainte ou une réclamation ?

Vous pouvez transmettre votre plainte ou réclamation :

• Par courrier : à la Direction des relations avec les usagers à l’adresse suivante :

Centre de gérontologie Les Abondances – 49 Rue Saint-Denis, 92100 Boulogne-Billancourt

• Par courriel à : demandesusagers@lesabondances.fr

2) Comment votre plainte ou réclamation est-elle traitée :

• Un accusé de réception vous est adressé dès réception de votre plainte.
• Une enquête interne est menée auprès du service concerné afin de comprendre la situation.
• Selon les circonstances, une rencontre avec le médiateur peut être organisée afin de faciliter le dialogue et rechercher une solution.
• Une réponse écrite vous est transmise dans un délai maximal d’un mois.

3) Autres interlocuteurs possibles :

Vous pouvez également vous adresser directement :

• A la Commission Des Usagers : Representantdesusagers@lesabondances.fr
• Au Conseil de la Vie Sociale : cvsehpadabondances@lesabondances.fr

Toutes les plaintes et réclamations sont présentées chaque trimestre à la CDU et au CVS. Cela permet aux représentants des usagers de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des soins et de l’accompagnement.

Par ailleurs, le Centre de Gérontologie les Abondances transmet chaque année à l’ARS Ile-de-France un rapport détaillé des plaintes et réclamations reçues.