Notre démarche qualité
Certification V2020 – Juin 2023
Le Centre de gérontologie les Abondances a été évalué par la Haute Autorité de Santé selon un référentiel exigeant portant sur prise en charge des patients, le travail des équipes et la gouvernance.
Les experts ont souligné la qualité de l’organisation des soins, la coordination pluriprofessionnelle et la place centrale accordée au patient dans l’élaboration de son projet de soins.
La collaboration quotidienne entre les professionnels garantit une prise en charge cohérente et sécurisée tout au long du séjour.
La gouvernance de l’établissement, en lien avec les acteurs du territoire, contribue à répondre aux besoins de la population et à la fluidifier les parcours de soins.
Ces résultats ont permis à l’établissement d’obtenir une note globale de 95.74% avec une certification pour une durée de quatre ans.
Résultats obtenus concernant les « Critères impératifs »
| Critères impératifs | Score |
| Le patient exprime son consentement libre et éclairé sur son projet de soins et ses modalités | | 100% |
| Le patient bénéficie du respect de son intimité et de sa dignité | | 92% |
| Le patient bénéficie de soins visant à anticiper ou à soulager rapidement sa douleur | | 89% |
| Les équipes maitrisent l’utilisation des médicaments à risque | | 100% |
| Les équipes maitrisent le risque infectieux en appliquant les précautions adéquates, standards et complémentaires | | 100% |
| Les équipes améliorent leurs pratiques en analysant les événements indésirables associés aux soins qu’elles ont déclarés | | 100% |
| L’établissement lutte contre la maltraitance en son sein | | 100% |
| La gouvernance fonde son management sur la qualité et la sécurité des soins | | 100% |
| La gestion des tensions hospitalières et des situations sanitaires exceptionnelles est maitrisée | | 100% |
| La prise en charge des urgences vitales est maitrisée dans l’enceinte | | 75% |
| L’établissement analyse, exploite et communique les indicateurs qualité et sécurité des soins | | 100% |
Politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins
Mise à jour en novembre 2025
Conformément à la loi HPST, le Centre de Gérontologie Les Abondances place la qualité et la sécurité des soins au cœur de ses pratiques.
Notre politique qualité vise à garantir à chaque patient et résident une prise en charge adaptée à ses besoins, respectueuse de ses droits et de ses choix, dans une démarche constante de maîtrise des risques et d’amélioration continue.
Portée par la Direction, la Commission Médicale d’Établissement, la Direction des soins, de la qualité et des usagers et l’ensemble des professionnels, elle s’inscrit dans une dynamique collective, partagée à tous les niveaux de l’établissement.
Fondée sur des valeurs de respect, de bienveillance, de professionnalisme et de proximité, elle repose sur des engagements clairs :
- Assurer des conditions d’accueil et d’accompagnement de qualité
- Garantir la sécurité des soins grâce à des professionnels formés et des pratiques régulièrement évaluées
- Proposer un accompagnement personnalisé, construit avec le patient ou le résident
Notre démarche s’articule autour de quatre axes stratégiques :
- Placer l’usager au cœur du dispositif de soins et d’accompagnement
- Assurer la qualité, la sécurité et la pertinence des soins
- Promouvoir des pratiques inclusives, éthiques et collaboratives
- Développer un management par la qualité, au service de la performance collective et de l’adaptation aux évolutions du système de santé
La qualité n’est pas une obligation réglementaire : c’est un engagement quotidien au service des patients, des résidents et de leurs proches.
Le pilotage et la mise en œuvre
La démarche qualité et gestion des risques est pilotée par le Comité de Pilotage (COPIL) qualité, conformément aux orientations définies dans la politique qualité de l’établissement.
Le COPIL Qualité élargi :
Est composé de la Direction, du Président de la Commission Médicale de l’Etablissement (PCME), de la Direction des soins, de la qualité et des relations avec les usagers, de l’Ingénieur qualité ainsi que des encadrements des secteurs sanitaire, médico-social et des fonctions transversales. Selon la thématique abordée, d’autres professionnels peuvent être invités.
Le COPIL Qualité restreint :
Peut être réuni en fonction des actualités et des priorités de l’établissement, à un rythme adapté (hebdomadaire ou mensuel)
Cette organisation garantit le suivi des exigences règlementaires, notamment celles liées à la certification pour son pôle sanitaire et à l’évaluation externe pour le pôle médico-social, dans une dynamique d’amélioration continue.
Nos indicateurs
Les tableaux de bord et les indicateurs sont réalisés par services et sont suivis par les instances concernées. Les indicateurs sont diffusés aux professionnels. Ils concernent la satisfaction des patients, le risque infectieux, les plaintes et les réclamations, les évènements indésirables et les chutes, la prise en charge de la douleur, mais aussi les indicateurs obligatoires IQSS (indicateurs qualité et sécurité des soins) qui sont recueillis chaque année et publiés.
Les résultats obtenus font l’objet d’une restitution aux professionnels et de plans d’actions correctrices lorsque cela est nécessaire.
Les indicateurs Qualité – Sécurité des soins
Dans le cadre d’une approche globale d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, le centre de gérontologie Les Abondances conformément aux dispositions règlementaires, procède au suivi des indicateurs de qualité et de sécurité des soins et des indicateurs de lutte contre les infections associées aux soins.
Vous trouverez ci-joint les derniers résultats de l’établissement : Haute Autorité de Santé – Qualiscope :https://www.has-sante.fr/jcms/3262_FicheEtablissement/fr/ssr-les-abondances
Les indicateurs de satisfaction
SMR :
L’unité de soins médicaux et de réadaptation (SMR) participe à l’enquête de satisfaction nationale E-Satis. A l’issue de votre séjour, en hospitalisation complète ou en ambulatoire, vous recevrez par mail un lien avec un questionnaire de satisfaction en ligne. C’est pourquoi que votre adresse mail vous est demandée lors de votre admission. En complément de cette enquête nationale, l’établissement met également à votre disposition un questionnaire de satisfaction en version papier, dans le cadre de sa démarche continue de la qualité.
Autres unités :
Pour les autres services sanitaires et médico-sociaux, des dispositifs de recueil de la satisfaction sont mis en place. Chaque service dispose de son propre questionnaire adapté à son activité.
L’ensemble des résultats est analysé et partagé avec les équipes ainsi qu’avec les instances de l’établissement, notamment la Commission des usagers et le Conseil de la vie sociale, afin d’améliorer en permanence la qualité des prises en charge et des accompagnements.